Ismét fennakadt a magyar versenyhivatal szűrőjén az ismert e-kereskedő cég: a GVH ezúttal több mint kétszázmillió forintra büntette az eMagot a feltárt hiányosságok miatt.
Több jogsértést is elkövetett a romániai központú e-kereskedelmi cég – tárta fel a Gazdasági Versenyhivatal (GVH). Az eMAG magyarországi leányvállalata (kft.-je) több szempontból is tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytatott, és nem megfelelően tájékoztatta a magyar vásárlókat. A GVH Versenytanácsa ezért 235 millió forint bírságot szabott ki a webáruházat működtető vállalkozásra. A cég elismerte a jogsértéseket, és lemondott a jogorvoslati jogáról.
Az eMAG nem először került a GVH látókörébe, a magyar nemzeti versenyhatóság korábban – árfeltüntetéssel kapcsolatos jogsértések miatt már több alkalommal is megbírságolta a céget, illetve jogelődjeit. A 2024 februárjában indított versenyfelügyeleti eljárás során az eMAG webáruházat üzemeltető magyarországi vállalkozással szemben a GVH feltárta, hogy a romániai központú vállalkozás több szempontból is jogsértő, tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytatott.
A GVH Versenytanácsa megállapította, hogy az e-kereskedelmi cég a 2023. július 25–28. közötti Őrült napok akciója során valótlan mértékű kedvezményekkel hirdette weblapján és alkalmazásában a divat kategória számtalan termékét; október 31-től a termékek (várható) szállítási idejével kapcsolatos tájékoztatási gyakorlatának kialakítása során nem a szakmai gondosság követelményének megfelelően járt el; július 22-től 2024 áprilisáig egyes termékeket a honlapján és a mobilalkalmazásában a fogyasztók jogszabályon alapuló 14 napos elállási és jótállási jogát a vállalkozás ajánlatának sajátosságaként (előnyként) tüntette fel; április 17-től weboldalán és az applikációjában a szállítási és utánvételi költségeket homályos, érthetetlen, követhetetlen módon tüntette fel.
Mindemellett a Gazdasági Versenyhivatal vizsgálata kiterjedt az eMAG-ot működtető vállalkozás fogyasztói értékelések moderálásával kapcsolatos gyakorlatára is. E tekintetben a GVH Versenytanácsa jogsértést nem állapított meg, hanem kötelezte a céget a kötelezettségvállalásának megvalósítására. Ez az értékelési szabályok felülvizsgálatára, következetesebb alkalmazására, a fogyasztók irányába történő egyértelműbb kommunikálására, valamint az eladók (szállítás) értékelésének lehetővé tételére irányul.
A vállalkozás az eljárás során együttműködött a GVH-val, elismerte a feltárt jogsértéseket, és lemondott a jogorvoslati jogáról. Mindezt figyelembe véve a GVH Versenytanácsa csak 235 millió forint bírságot szabott ki a mamutcégre, amit harminc napon belül köteles befizetni a magyar központi költségvetésbe.
Emellett a GVH megfelelési jellegű intézkedések végrehajtására is kötelezte az eMAG-ot, amely magában foglalja egy általános fogyasztóvédelmi megfelelési program kidolgozását és bevezetését, valamint a szállítási becslések rendszerének és a szállítási határidővel kapcsolatos tájékoztatásoknak a továbbfejlesztését, továbbá az utánvételi díj feltüntetésének egyértelműbbé tételét.
A GVH 2021-ben már vizsgálta az eMAG akciótartási gyakorlatát, melynek eredményeként – kétszázmillió forintos pénzbírság mellett – mintegy négymilliárd forint értékű jóvátételi vállalásainak végrehajtására kötelezte az eljárás alá vont vállalkozásokat. A vállalások teljesítését értékelő utóvizsgálat során a nemzeti versenyhatóság megállapította, hogy az eMAG a kötelezettségeit hiányosan teljesítette, ezért a GVH Versenytanácsa további ötvenmillió forintos bírsággal sújtotta a vállalkozást. 2025 februárjában a nemzeti versenyhatóság újabb utóvizsgálatot indított az eMAG webáruház üzemeltetőivel szemben. Ez az eljárás jelenleg is folyamatban van, de nyilvánvaló, hogy a román megavállalat nem töri magát a feltárt hiányosságok korrigálásában.
